¿Por qué es crucial un buen asesoramiento en tus seguros?

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Descripción del episodio

En este primer episodio exploraremos en detalle de la mano de Manuel Crovetto, Director Comercial de Romero & Simón SA, la importancia de contar con un asesoramiento sólido en el mundo de los seguros.

Los seguros son una parte esencial en el sector del transporte. Pero, ¿qué sucede cuando no contamos con el asesoramiento adecuado para su contratación?

Analizamos en profundidad los problemas más frecuentes y graves que surgen cuando no contamos con un buen asesoramiento. Descubriremos cómo la falta de información puede llevar, en última instancia, a situaciones extremas de desprotección.

A través de ejemplos reales y experiencias compartidas, desentrañaremos los peligros de tomar decisiones sin el asesoramiento de un experto. También te ofreceremos algunos valiosos consejos para evitar caer en errores comunes.

Lee el episodio completo

Vrio (00:01)
Bienvenidos a nuestro primer podcast, donde hablaremos de la importancia de un buen asesoramiento en el ámbito de los seguros, analizando los problemas más frecuentes y graves en el sector.

Manuel (00:11)
Yo represento a Romero y Simón, corredora de seguros. Mi nombre es Manuel Crovetto, soy el director comercial. Llevo ya 14 años en esta profesión y desde hace prácticamente tres años empezamos una alianza con Vrio. Esta alianza nació con un fin específico, yo creo que por el eso ha nacido esta alianza de esa manera tan natural, porque ambas entidades pensamos que el asesoramiento al cliente es la piedra angular de todo lo demás.

Vrio (00:40)
Ahora que te conocemos y nos hemos puesto en contexto, vamos a a realizar en detalle el servicio de asesoría de seguros de Vrio. Hace unos meses que se lanzó y ha tenido muy buena acogida, principalmente por la mejora de condiciones, debido a un ajuste a las necesidades reales del cliente. Como experto, ¿por qué crees que es necesario un asesor en seguros?

Manuel (01:02)
Nosotros entendemos que la parte de la asesoría en el sector asegurador es fundamental para resolver todas las dudas. Las dudas pueden ser dudas actuales de cómo está, por ejemplo, conformado el contrato. Dudas futuras de qué contrato debo suscribir para estar correctamente asegurado o plantearnos dudas del pasado. ¿Por qué no me cubrió la póliza que tenía contratado aquel siniestro?

Vrio (01:24)
Hemos hablado del servicio de asesoría, ¿pero en qué consiste concretamente? ¿Qué se trata?

Manuel (01:30)
Desde Vrio lo que buscamos es que se entienda el sector seguro y todas sus dudas en su complejidad. Sabemos que actualmente los técnicismos y cómo están redactados los contratos pueden llevar a equívocos o malinterpretaciones, y a nosotros nos gusta llegar a ese punto final, de que el cliente entienda que está contratando realmente. Hacer llegar conceptos técnicos que a priori no puedan, o se puedan desconocer, como la palabra reaseguro, cicos. Hacerlo cercanos y entendible a nuestro asegurado para que entienda el sector en toda su complejidad. De hecho, tenemos un caso real. Un Póliza de Responsabilidad Civil que tenía un sub límite de 150 000 €. Fue la primera póliza que la auditamos. Fue la primera póliza que contrató con nosotros. Le subimos ese sub límite por víctima a 600.000 €, intentando actualizar al baremo o que quedara dentro de las posibilidades lógicas del pago del siniestro. Y un mes y medio después, casualidad al destino, uno de sus trabajadores transportistas, de los chóferes de su empresa, tuvo un siniestro. Por desgracia, le tuvieron que amputar la pierna, el siniestro se ha cerrado en 300 y pico mil euros. Y si hubiera tenido el sub limit en 150.000€, el empresario tendría que haber pagado la diferencia. Y aquí la compañía, como estaba bien redactado el contrato y el cliente estaba bien asesorado, pues todo fue indemnizado por la compañía.

Vrio (02:53)
Teniendo en cuenta lo comentado hasta ahora, ¿cuál es el seguro más demandado dentro del catálogo ofertado por Vrio?

Manuel (02:59)
Uno de los contratos a seguradores que más nos piden nuestros clientes que le asesoremos es el producto de transporte/ mercancía. Es un producto de vital importancia para las empresas de transporte dentro de su programa de seguros, porque es el seguro que ampara el daño que pueda sufrir la mercancía en el transporte.

Vrio (03:16)
Centrándonos en este seguro, el de mercancías, ¿cuáles son las deficiencias más comunes que sois a encontrar?

Manuel (03:23)
En las pólizas de mercancías, lo primero que nos encontramos son clientes mal asesorados que no saben que tienen contratado. Una vez saben lo que tienen contratado y saben lo que quieren contratar, es donde se dan cuenta de que están contratando una póliza que no les está cubriendo por suma asegurada, por mercancía asegurada, por condiciones aseguradas. O incluso, hemos encontrado casos que han contratado otra póliza que nada tiene que ver con un seguro de transporte.

Vrio (03:51)
Y a nivel general, durante el funcionamiento del servicio de asesoría, ¿cuál dirías que ha sido la carencia más recurrente que habéis detectado?

Manuel (03:59)
Desde Vrio estamos detectando casos preocupantes de las pólizas más simples a primera vista, que es la de circulación, donde se está asegurando vehículos destinados al servicio público y en contratos viene redactado como uso particular. A priori, en cualquier siniestro pequeño de convenio, no debe haber problemas. El problema estará en los siniestros de intensidad, que es donde realmente los técnicos de la compañía van a revisar si el contrato estaba redactado de manera correcta.

Vrio (04:28)
Es decir, una de las implicaciones directas de estos errores es la no cobertura del asegurado en caso de incidente, ¿no?

Manuel (04:35)
Por supuesto. Obviamente, si el contrato no está redactado conforme a la veracidad del riesgo, la compañía anula el mismo y por supuesto, en caso de siniestro, no le daría cobertura. El asesoramiento previo para nosotros es fundamental. Nosotros no cogemos un contrato, lo replicamos y pasamos ofertas. Primero, asesoramos, hablamos con nuestro cliente, entendemos sus necesidades y tras esto le hacemos un correcto asesoramiento para que no tenga hasta posible incidencia futura.

Vrio (05:02)
Ahora que somos realmente conscientes de la importancia de un buen asesoramiento, ¿por qué crees que es necesario contratar un seguro con nosotros?

Manuel (05:09)
Nos hemos dado cuenta que en el panorama asegurador actual solo se habla de precio y de productos cerrados y paquetes estado donde la opinión o las necesidades del cliente quedan en un segundo lugar. En Vrio vamos un paso más allá. Nos preocupamos por ver las deficiencias y sobre todo conocer el cliente 360 grados y ajustar un producto llevándole una oportunidad aseguradora real a lo que verdaderamente necesita.

Nuestro Departamento de Seguros estará encantado de atenderte para resolver cualquier duda en relación con tus seguros, sus precios o sus coberturas. Pincha aquí y un experto contactará contigo para ayudarte.